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供热管理四部管家入社区服务树品牌形象
来源::供热管理四部 作者:苗克青 时间:2018-08-17 浏览:935次

为扎实推进“情暖万家”品牌建设工作,供热管理四部紧握发展和服务两面旗帜,以人本管理为核心,以诚信服务为基石,以“情暖万家管家入社区”活动为载体,深入用户社区提供“面对面”服务,打通供热服务“最后一米”。

为使活动顺利开展,四部从各运维所抽调业务骨干组成四组供热管家队伍,分别深入社区中开展宣传活动。每个小组配备了一名营业工作人员,便于用户居民咨询热费收缴、退费以及空置房办理的相关问题。

为了进一步增加居民对于入社区活动的知晓率和参与度,活动现场悬挂主题条幅,摆放系列宣传展板,其内容涵盖了供热缴费、用热小常识、空置房申请(恢复)、客服电话等内容,并公开“四大服务”承诺及“文明服务六不准”,接受用户监督。供热管家在现场热心接待每一位前来咨询的用户,就采暖期间常见问题和简单故障的处理方法进行详细讲解。规范填写《活动现场解答调查表》、《入户服务调查表》,并定期进行回访,不断增强供热宣传的亲和力和感召力。同时,为用户发放了《用热信息一点通手册》,详细解答居民提出的各类问题。此外,还就供热服务质量、服务内容、改进措施等方面,广泛向居民用户征求意见建议。

供热管家亮牌亮身份入社区提供零距离的供热服务,构建“客服督导、供热管家服务到户”模式的网格服务体系,让用户切身体验到温暖周到的服务,在拉近与用户距离,树立优发娱乐形象等方面起到了积极作用。

 
 
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